Bantuan
Kontak & bantuan.
Pertanyaan seputar produk, kendala akses setelah membeli, atau ajakan kerja sama — pilih jalur yang paling pas di bawah. Semua pesan sampai ke manusia, bukan mesin.
Jalur kontak
Tiga pintu, satu tim.
Estimasi waktu respons di bawah adalah target internal kami — bukan janji sistem otomatis.
halo@insightory.id
Jalur resmi untuk kendala akses, pertanyaan pembelian, dan kerja sama. Sertakan nomor pesanan kalau menyangkut transaksi — jauh lebih cepat kami telusuri.
Respons ≤ 1×24 jam kerja
Chat langsung
Jalur tercepat untuk pertanyaan sebelum membeli atau kendala yang mendesak — misalnya akses webinar yang berlangsung hari itu.
Respons < 3 jam · di jam operasional
Tautan WhatsApp, Instagram, dan TikTok akan membuka aplikasi atau situs eksternal.
FAQ
Pertanyaan yang sering muncul
Kalau jawabanmu tidak ada di sini, jalur kontak di atas selalu terbuka.
Jam respons
Senin–Jumat · 09.00–17.00 WIB
Pesan yang masuk di luar jam itu tetap tercatat di antrean dan dibalas di hari kerja berikutnya — tidak ada yang hilang.
Bagaimana saya menerima produk setelah membayar?
Semua pembayaran terjadi di platform checkout eksternal yang kami tautkan dari halaman produk. Begitu pembayaran terverifikasi, platform tersebut mengirim akses atau file ke emailmu secara otomatis — biasanya dalam hitungan menit. Belum masuk? Cek folder spam/promosi dulu, lalu hubungi kami dengan bukti pembayaran.
Bagaimana cara mengakses Insightory+ setelah berlangganan?
Insightory+ diakses lewat platform LMS langganan kami, bukan lewat website ini. Setelah berlangganan, kamu menerima email aktivasi akun — dari dashboard itulah semua edisi riset, arsip, dan pembaruan bisa dibuka selama masa langgananmu aktif.
Apakah produk digital bisa di-refund?
Draft kebijakan — masih menunggu konfirmasi final: karena produk terkirim seketika dan bersifat digital, pembelian pada dasarnya tidak dapat dikembalikan. Pengecualian: file rusak atau isi tidak sesuai deskripsi, yang bisa kamu laporkan via email maksimal 7 hari setelah pembelian. Kebijakan final akan mengikuti ketentuan platform checkout yang kami gunakan.
Saya menemukan kendala akses setelah membeli. Harus ke mana?
Email adalah jalur resminya: kirim ke halo@insightory.id dengan nomor pesanan dan tangkapan layar kendalanya. Untuk kasus mendesak — misalnya akses webinar yang berlangsung hari itu — WhatsApp lebih cepat.
Bagaimana cara menjadi afiliasi atau mengajak kerja sama?
Kami terbuka untuk afiliasi, kolaborasi konten, dan kemitraan brand. Kirim email ke halo@insightory.id dengan subjek "Kerja Sama" — ceritakan singkat siapa kamu dan bentuk kolaborasi yang kamu bayangkan. Proposal yang jelas selalu kami balas lebih dulu.